本報記者  張雨點

在江西省贛州市章貢區，有一支1500余人的“章貢大媽”志愿服務隊，常年活躍在街頭巷尾，以多元服務守護萬家煙火，用老年群體的熱忱與細膩，用老有所為為基層治理注入銀發力量。

廣場舞大媽成長為銀發志愿大軍

2021年春天，章貢區解放街道西津路社區獨居老人在家中倒地昏迷，上門走訪的“章貢大媽”迅速開展急救處置，分工有條不紊：一人不斷輕聲呼喊維持老人意識，一人撥打120、聯系老人子女，剩余幾人守在一旁做好基礎看護。整套流程分工有序、動作規范，短短幾分鐘便穩住老人狀況，及時送醫挽救了老人生命。

“當時腦子一片空白，多虧這群阿姨受過專業急救培訓，沉著冷靜，不然后果不敢想。”老人的女兒事后感慨道。

行走在章貢區街頭，身著紅馬甲、佩戴紅袖章的銀發志愿者隨處可見，市民親切地稱她們為“章貢大媽”。隊伍現有注冊志愿者1500余人，平均年齡65歲。

沒有人能想到，如今規模龐大的“章貢大媽”，起初只有8名熱心的廣場舞阿姨。2011年，退休干部余新秀發起了一支只有8人的舞蹈隊。姐妹們除了跳舞，還順手在街巷撿垃圾、清理溝渠。2018年4月，在章貢區相關部門的支持下，“章貢大媽”志愿服務隊正式成立，余新秀擔任首任隊長。

8年過去，如今這支隊伍已發展成了1支區級總隊、10支鄉鎮（街道）和2支社會組織分隊、143支村（社區）小分隊，并且成立了黨支部，下設15個黨小組，黨員193名。2024年7月完成換屆，曾桃珍接任隊長。

“隊伍能走到今天，靠的是規范管理和陣地支撐。”曾桃珍介紹，所有志愿者統一編號、建立了電子檔案，常態化出隊。總隊每周常態化開展三次服務，鄉鎮（街道）和村（社區）小分隊每周至少一次，遇到突發任務隨時響應。2020年，第一間區級“章貢大媽”工作室在站北社區落地；2024年7月，“章貢大媽”志愿服務隊人民調解委員會正式掛牌，司法力量和銀發志愿者搭建起聯動機制。

隊伍穩步壯大的背后，是一批榜樣人物的示范引領。

“中國好人”“全國五好家庭”“江西省三八紅旗手”榮譽獲得者、首任隊長余新秀，20年堅持照料孤寡老人，送老人走完最后一程；15年持續陪伴留守兒童，直到孩子順利就業。“全國三八紅旗手”、全國“敬老愛老助老”模范人物、現任隊長曾桃珍堅守調解一線，最擅長用家常話解開家庭心結。嶺頭上社區的吳春玉扎根社區18年，幫老人辦高齡認證、教長輩用智能手機，累計服務獨居老人3500余人次。西津路社區的謝春蘭，家中接連遭遇變故，整日閉門消沉，“章貢大媽”輪流上門陪伴開導，慢慢幫她走出低谷，如今她主動加入隊伍，把曾經收到的溫暖傳遞給更多人……一批熱心阿姨各展所長，鮮活的榜樣力量，讓志愿服務隊伍向上向好、薪火相傳，近年來，志愿服務隊獲區級以上榮譽表彰達130人次。

“五步工作法”巧解基層“千千結”

2021年，經章貢區委、區政府協調，志愿服務隊在章貢區公共法律援助中心打造了新的“章貢大媽”工作室，設立專門的調解室，隊伍每周都會安排“章貢大媽”在區綜治中心（一站式矛調中心）值班，開展專業的矛盾糾紛調解工作。截至目前，已成功化解各類矛盾糾紛1300余起。調委會成立后，成功調解149例，成功率95%以上。

憑什么成功率這么高？“因為我們有一套實戰管用的方法——‘五步工作法’：傾聽訴求、普法析理、情感疏導、多方聯動、跟蹤回訪。”曾桃珍介紹。

2024年重陽節前夕，八境路社區一對親兄弟因父母留下的老房子拆遷補償款分配爭執數月，一度準備對簿公堂。曾桃珍接手此案后，沒有急于把兩人叫到一起，而是分別約見了兄弟倆。大哥強調自己照顧父母出力最多，弟弟紅著眼眶表示自己常年寄錢回家不該被忽視。曾桃珍耐心傾聽雙方各自的委屈，發現兩人爭的并非那筆錢的數額，而是覺得自己的付出沒有被對方認可。找到這個癥結后，她將兄弟二人請到社區會議室，又邀請社區調解員“老師傅”一同參與，講解相關法律，又聊起兩人年少時家境貧寒，一個饅頭分兩半吃的往事。提起過往手足情深，兄弟二人當場紅了眼眶，主動握手和解。半個月后回訪，兩兄弟早已冰釋前嫌，約著一起吃飯了。

面對老舊小區改造、加裝電梯階段，鄰里采光、噪聲、費用分攤等矛盾，“章貢大媽”靠前介入，僅一個月就化解15起糾紛。鷺江新城一對七旬老夫妻，常年爭吵打架，時任隊長余新秀帶著隊員上門十五六趟，花兩個多月分開談心，慢慢解開兩人多年心結。老兩口和好之后，丈夫主動當起服務隊專屬攝影師，妻子直接報名加入志愿隊伍，從前的“問題家庭”，變成了社區志愿服務骨干。

鄰里吵架、兄弟分家、加裝電梯鬧分歧，這些普通人頭疼的家務事，到“章貢大媽”手里總能妥善化解。

“五員”角色全方位守護城市煙火

“黨有號召，‘章貢大媽’有行動。”除了矛盾調解職能，志愿者們還穿梭于街巷、社區、景區、河畔，兼著政策宣傳員、文明勸導員、隱患排查員、愛心服務員多重身份，以銀發力量深度參與基層社會治理。

搞宣傳，“章貢大媽”有自己的一套。不講大道理，就用地道鄉音解讀政策，把政策編進快板、唱進歌里。近年來，志愿服務隊累計開展紅色文藝匯演 80 余場，黨史、紅色文化宣講260余場，組織上萬名志愿者走進小區、廣場、鄉村。“大白話講大政策，我們聽得懂、記得住。”轄區居民紛紛點贊，文明新風傳遍全區每個角落。

做勸導，“章貢大媽”走街串巷清理衛生死角、不怕磨破嘴皮子勸阻占道經營，累計發放各類宣傳資料數萬份。節假日，郁孤臺、四賢坊、建春門、老浮橋等景區游客絡繹不絕，“章貢大媽”主動為游客指引路線、介紹景點，攙扶老人、照看孩童，成為古城里一道溫柔的風景線。“來贛州游玩，這群紅馬甲阿姨熱情又貼心，是古城最好的名片。”外地游客由衷稱贊。

巡安全，“章貢大媽”格外細心。章貢臨江，防溺水任務繁重，“章貢大媽”定期沿河岸巡查，還挨家挨戶普及防火防盜知識，手把手教老人安裝反詐App，累計開展安全排查1320余次，就地整改安全隱患146處。“只要看見紅馬甲走過家門口，我們心里就踏實。”轄區居民這樣評價。

獻愛心，“章貢大媽”把重心放在特殊困難群體身上，常態化開展上門理發、健康義診、代購代辦、陪伴陪護等服務，累計開展便民惠民活動1300余場次，幫扶獨居老人、困境兒童1210余人次。“章貢大媽” 以女性獨有的細膩、包容與堅韌，辦好一件件細碎溫暖的小事，拼湊起社區最動人的民生底色。

點點銀發微光，匯聚溫暖星河。8年來，“章貢大媽”先后獲得全國學雷鋒“四個100”優秀志愿服務組織、全國巾幗文明崗、全國“敬老文明號”等榮譽稱號，“章貢大媽”品牌入選全國“銀齡行動”老有所為重要品牌項目……

退休不是終點，服務群眾是新起點。“章貢大媽”以“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，在贛州的大街小巷書寫著老有所為的新時代篇章，為深化老年人社會參與、推進基層社會治理現代化貢獻著銀發力量。