本報記者   劉靜靜

滾滾長江穿城而過，賦予湖北宜昌奔騰向前的發展活力，更沉淀出溫暖厚重的民生底色。

擁有67年建院歷史的宜昌市社會福利院，堅持人才筑基、標準提質、醫養融合，將城市溫情化作一項項具體可感的服務，守護著在院老人的幸福晚年。從“全國養老服務先進單位”到“全國文明單位”，再到全國“敬老文明號”，這些榮譽的背后，是宜昌市社會福利院全體職工日復一日的堅守。

“引育用留”同發力，讓青春力量扎根養老行業

“老人把我當孫女，我也把他們當爺爺奶奶，這是雙向奔赴。”00后女孩劉燕說。她畢業于湖北三峽職業技術學院（現湖北三峽職業技術大學）老年保健與管理專業，2024年到宜昌市社會福利院實習后毅然留了下來。如今，劉燕已從一線護理員成長為全院最年輕的護理區域負責人，帶領團隊服務80多位老人。憑借扎實的專業功底，她在去年的宜昌市第十屆“技能狀元”大賽——養老護理員職業技能競賽中獲得第三名。

劉燕的成長路徑，是福利院深化校企合作、為養老事業注入專業力量的一個縮影。“養老服務人才是行業發展的核心支撐，關系到服務質量和行業未來。”福利院副院長江丹告訴記者，福利院堅持“引育用留”全鏈條發力，明確“對內強根基、對外拓合作、全程優環境”的人才培養思路。

自2023年起，福利院先后與中南財經政法大學、武漢民政職業學院等多所院校共建實習實訓基地，每年接收15至20名相關專業學生到院實習。實習生先接受一周的院史文化和照護技能培訓，再由資深老師帶教，在自理、半失能、失能照護區輪崗。實習結束后，福利院結合實習生個人意愿、日常表現及面試考核結果擇優錄用。3年來，福利院接收實習生50余名，留用20余名。“新進護理員平均年齡22歲，一支年輕化、專業化的隊伍正在形成。”江丹說。

引進來是第一步，留得住才是關鍵。福利院堅持“因才施用、優績優酬”，為職工定制職業發展規劃，搭建完善的薪酬保障和晉升體系。從一線成長起來的老年服務部主任厲燕妮，獲全國第四屆養老護理員職業技能競賽一等獎，被授予全國“敬老愛老助老模范人物”、“湖北省技術能手”稱號。如今，厲燕妮技能大師工作室帶動了一批又一批年輕人快速成長。胡榮原本是失能照護區編外職工，因工作能力突出成為重點培養對象，福利院將她送出去培訓、支持她參賽。如今，她不僅被授予“宜昌市技能狀元”稱號，還成為失能照護區負責人，享受相應崗位津貼。

此外，福利院還注重多學科人才培養：健全醫護、康復等專業技術崗位職稱評定激勵機制，鼓勵職工精進技能；倡導“全員社工”理念，鼓勵職工考取社工證，運用專業方法回應老人多樣化需求。

標準引領提質效，讓精細化服務更具溫度

護理員幫老人沐浴時，熱水器顯示水溫為43攝氏度。這并非隨意調控，而是嚴格遵循湖北省地方標準《養老機構護理員日常服務操作規范》要求：淋浴水溫應在42至45攝氏度之間，宜安排在進食1小時后，時長不超過30分鐘……僅沐浴護理一項，該標準就細化了14個操作步驟、6個質量要求。

這一標準，是宜昌市社會福利院主導編制的眾多標準之一。近年來，福利院組織技能骨干總結提煉服務經驗，參與編制國家標準2項、民政行業標準3項、省級地方標準7項、省級團體標準1項、市級地方標準3項。

在標準的引領下，服務向精細化、規范化不斷升級。

84歲的李承超爺爺性格開朗，平日愛打門球。3個月前意外摔倒后，他陷入“萬一再摔倒怎么辦”的擔憂中，不敢打球，也不敢獨自去食堂，變得沉默寡言。心理咨詢師李媛多次對他進行心理疏導。當老人念叨著“我常夢到自己躺在床上動不了”時，李媛輕聲回應：“這或許是您內心對失能后孤獨無依的焦慮。您放心，我們會一直陪在您身邊的。”一次次開導后，老人內心的恐懼慢慢消散，又恢復了往日的開朗。

福利院依托社工服務部，推行社會工作與心理服務相融合的工作機制，為全院老人建立心理健康檔案，通過小組活動、個案咨詢等幫助老人調節情緒。福利院春秋兩季開辦老年大學，開設非洲鼓、聲樂等12門課程；組建“福園讀書社”“美食烘焙坊”等興趣社團，年均開展生日會、手工制作等活動300余場；鏈接志愿者等力量，陪老人聊天，緩解老人的孤獨感。

在這里，老有所為、老有所樂成為現實。83歲的王尊秀奶奶退休前是一名教師，愛好唱歌的她“應聘上崗”，成為老年大學聲樂班老師。再次站上講臺，她笑得合不攏嘴：“我感覺自己回到了年輕的時候。”在她的帶領下，二三十位老人組成聲樂隊，每周按時訓練，一次次登上文藝會演的舞臺，用歌聲唱響最美“夕陽紅”。

醫養融合強保障，讓老人養老安心又舒心

福利院的老人常說：“住在這里很踏實，看病不用愁！”這份“踏實”，源于宜昌市社會福利院扎實推進“養中辦醫、醫中辦養、醫養融合”的生動實踐。

院內的康乃馨護理院，設有康復科、醫學影像科、精神科、中醫科等8個科室，擁有30余名中高級職稱醫護人員，有院外專家定期來會診，還與三甲醫院建立了綠色轉診通道。作為宜昌市安寧療護試點機構、長期護理保險定點機構和醫保定點機構，康乃馨護理院主要收住重度失能老人，同時為院內其他老人提供24小時醫療保障。

“小病不出門、大病可轉診、慢性病能治療、術后可康復、醫保能報銷”的醫養融合服務，讓94歲的李先馨奶奶切實受益。她因摔跤導致骨折，手術后，康復成了難題——醫院床位緊張，家人照顧力不從心。最終，李奶奶選擇入住康乃馨護理院。

護理院為李奶奶定制康復方案：艾灸散寒、拔罐祛濕、中頻電流緩解肌肉痙攣、紅光照射促進組織修復……受到精心護理后，李奶奶恢復良好，不僅能獨立行走，睡得也踏實了。如今，李奶奶已轉至自理照護區，常參加書法繪畫活動，日子充實又精彩。

依托完備的醫療資源，福利院正加速推進認知癥照護單元建設湖北省示范項目。“后續，我們將建立‘1+N’多學科協作模式——以1位管床醫生為核心，聯動專科醫師、康復治療師、營養師、心理咨詢師及社工等N個專業角色，形成‘評估—干預—反饋’服務閉環，引入懷舊療法、音樂療法等，開展園藝、烘焙、藝術創作等活動，按照個性化療愈方案為認知癥老人提供照護服務。”江丹介紹。

宜昌，宜人之城，昌盛之地。承載著這份美好寓意，宜昌市社會福利院正用心用情繪制一幅幸福“夕陽紅”的溫暖畫卷。

信息來源：中國社會報