寧夏悅祥養老服務中心組織旅居長者開展剪紙手工活動，帶領長者沉浸式體驗非遺文化。王夢婷   攝

本報記者   徐付群

旅居養老越來越成為活力長者樂享晚年的全新選擇。在寧夏回族自治區吳忠市，有這樣一家經民政部門登記的專業養老機構——寧夏悅祥養老服務中心，中心自籌建之初便錨定旅居養老賽道，專注為活力長者提供旅居康養服務。不久前，記者走訪了這家中心，總經理馬雪為我們揭開了這家旅居康養服務機構的神秘面紗。

聚焦服務活力長者

悅祥養老服務中心籌建于2015年，2018年正式運營。機構定位清晰，即專門聚焦活力長者旅居養老服務，不開展護理型養老床位業務。截至2026年，機構接待旅居長者已達1762人次，服務模式豐富多元，涵蓋一日游參觀、3天2晚體驗、5天4晚短期康養，以及10天以上長期旅居服務，充分匹配長者短時間體驗與候鳥式居住的差異化需求。

走進中心大樓，各類功能空間一應俱全。一樓設有活動大廳、棋牌室、養老評估室、特產超市、理發室、健身房、音樂角等功能區域。按照民政部門監管要求，所有活力老人入住前必須完成養老評估，確認身體條件符合旅居入住標準后，方可辦理入住手續。大廳既可用于茶歇休閑、棋牌娛樂，也可承接百人規模的文藝匯演、行業宣講等活動。理發室每月定期開放，老人可以預約公益理發服務。

軟硬配套適老為本

悅祥養老服務中心2至6樓為長者居住樓層，設有雙人間、三人間以及VIP房型，合計102間房，備案床位298張。整棟樓宇樓道全部完成適老化改造，家具統一采用圓角設計。房間內配備獨立頭頂閱讀燈、大容量儲物空間。床頭、衛生間全部安裝緊急呼叫鈴，接到呼叫信號后，工作人員需在3分鐘之內抵達現場。窗簾、紗窗均符合防火安全強制標準，床上用品全部選用純棉材質，貼合長者居住需求。

各樓層分別配套建設了閱覽室、書法室、手工室、影音室、茶歇室等公共活動空間，滿足長者休閑、文娛、社交等多元需求。

中心緊鄰城南生態公園，養老管家可以帶領老人外出休閑漫步。近10公里的戶外休閑路線，打破了樓宇空間的局限，讓長者可以走出居室、擁抱自然。

中心構建起“醫—食—養”一體化配套服務體系。樓體右側是二級綜合體檢醫院，左側入駐了北京同仁堂中醫館，后院則建成藥食同源主題餐廳。行至餐廳，馬雪自豪地介紹，悅祥是國內首家將藥膳納入旅居養老餐食標準的康養基地。

中心的體檢醫院年體檢量穩定在1.8萬至2萬人次，其中70%業務來自企事業單位團體體檢，30%面向社會散客。醫療團隊一半承接對外體檢業務，另一半專門服務旅居老人，負責為老人建立健康檔案、開展日常健康管理、提供中醫調理服務，并對藥膳處方審核把關。

嚴守運營風險底線

悅祥養老服務中心的客源有三：線上新媒體引流、B端合作機構輸送以及全國基地客源互通。線上新媒體賬號矩陣重點覆蓋西北區域，吸引短周期旅居長者；線下對接旅行社、老年大學等B端機構拓展客源。同時，聯動全國22家旅居合作基地開展客源互送。

作為民非類社會服務機構，該機構本身并沒有旅行社經營資質，旅游出行服務全部交由合作旅行社承接，中心與各合作旅行社均簽訂規范化約束協議，杜絕購物推銷、非法集資等亂象，清晰劃分中心內康養、中心外旅行的權責界限，有效隔離各類經營風險。

同時面臨多重困境

中心客戶滿意率高達99%，在行業內積累了良好的口碑，但受多重因素影響，機構經營狀況不容樂觀。

作為民營投資項目，前期固定資產投入規模大，養老產業本身回報周期長。中心自覺堅守經營紅線，不售賣會員卡、不開展大額儲值業務、不承接會銷團體業務，這等于主動舍棄了行業內一部分利潤來源。

此外，受現有政策限制，旅居養老暫無法享受常規養老床位補貼。旅居長者大多屬于候鳥式旅居群體，無法按照常住老人標準申請床位補貼。目前，中心依靠體檢醫院、中醫館、藥膳餐飲等板塊實現內部“造血”，旅居板塊僅能維持收支平衡。同時，本地群眾對旅居養老模式認知不足、客源不足，也是整個旅居養老行業的共性難題。

據悉，當地相關部門正在謀劃借鑒其他省區的實踐經驗，探索適合寧夏本土的扶持政策，助力本土旅居康養企業可持續發展。

一邊堅守一邊期待

面對客源增長緩慢的難題，中心打磨出成熟的引流轉化路徑：以一日游參觀為入口，接待意向長者，為其開展健康評估、提供藥膳體驗、組織周邊文旅體驗活動，通過影像記錄留存長者旅居美好瞬間；后續引導長者體驗一周短期旅居，依托養老管家精細化的貼心服務，推動意向客群向1個月及以上中長期旅居轉化。

長者結束寧夏旅居生活后，可依托全國22家旅居合作基地，接續前往山東青島、福建福州、云南騰沖等地進行康養旅居，實現跨地域候鳥式養老。

在機構從業者看來，65歲至80歲具備自主行動能力的老年群體規模龐大，旅居養老行業發展空間十分廣闊。

馬雪表示，隨著中高端活力長者的享老需求持續釋放，她期待政策紅利加快落地，讓更多老年人有機會擁抱晚年生活的詩與遠方。