養老照護是什么？有人說是對飲食起居的悉心照料，有人說是對身體健康的專業守護，還有人說是跨越代際的溫情陪伴。在陜西，越來越多“90后”“00后”正以養老護理員、養老干事、養老職業經理人等多元身份，走進養老院、社區日間照料中心、長者家中，用行動給出他們青年一代的答案。 

“照料”不再只是體力活，而是融合了醫學、社會學、心理學知識的專業實踐；“陪伴”也不再是單向付出，而是一場跨越年齡的彼此滋養。當青春力量注入銀發事業，養老服務正在被重新定義。

王佳蕊（23歲）

“關注長者身心健康，和他們建立信任”

“張大口，慢點吃。”9月3日中午，在西安高新區九九養老·玖悅頤養中心，23歲的養老護理員王佳蕊舀起一勺飯菜，遞到岳爺爺嘴邊。喂完飯后半小時，她又倒好溫水，看著老人服下藥片。

照料完岳爺爺，王佳蕊來到三樓87歲韓奶奶的房間，為老人修剪指甲。“聽說你調到二樓工作了，我真舍不得你。”韓奶奶緊緊拉著她的手說道。王佳蕊笑著寬慰老人：“您可別哭鼻子，有空我就回來看您。”韓奶奶在頤養中心居住兩年多，早已把性格開朗的王佳蕊當成自己的親孫女。

王佳蕊畢業于智慧健康養老服務與管理專業，從事養老護理工作近兩年。白班一般從早上7點開始，她在餐前提醒長者洗手、戴假牙；就餐時留意老人進食狀態，給需要幫助的老人喂飯；餐后協助開展康復鍛煉，陪同散步聊天；晚上檢查離床感應器等設備是否正常運行。夜班時，她要每隔一小時巡查一次，看看是否有異常情況。除此之外，樓層服務協調、新員工帶教、與家屬溝通對接，都是她的工作職責。

“養老護理不只是生活照料，更要關注長者的身心健康，和他們建立信任。”王佳蕊深有體會。一次晨間照護，一位剛做完手術的奶奶不愿讓人幫忙擦洗身體。面對這種情況，王佳蕊沒有急于上手，而是坐下來陪老人聊聊天，傾聽顧慮，慢慢疏導，幫老人卸下心理防備。

工作中，受委屈也是常有的事。曾有一位患有輕度認知障礙的老人，突然一拳打在她的肚子上。“當時心里非常委屈，眼淚瞬間流了出來。”王佳蕊說，但自己走到室外平復好情緒，回來繼續完成了護理工作。后來，老人意識恢復清醒，主動向她表達了歉意。

面對“養老護理員就是伺候人”這類刻板看法，王佳蕊有著不一樣的理解。“臥床老人存在壓瘡風險，需要專業干預；遇到跌倒、噎食等突發情況，更要求我們掌握急救本領。”王佳蕊說，她已經取得護士資格證、養老護理員證、保健按摩師證，工作中還在學習操作各類智慧養老設備。

楊媚（27歲）

“每一項技能，都可能派上用場”

“這里的山路十八彎，這里的水路九連環……”9月4日上午，西安博泰養老照護中心活動室里，27歲的楊媚正和“00后”同事一起，一字一句拆解動作，帶領老人們做手勢舞。

唱完歌，楊媚在樓道遇見了胡奶奶。“你前幾天去哪了？一直沒看見你。”胡奶奶拉住她問道。“休年假出去旅游了，您看看我拍的照片。”兩人聊了起來。

這份親近感是在日復一日的陪伴中積攢形成的。楊媚畢業于護理專業，當初找工作時，媽媽的一番話讓她堅定了選擇：“你從小由爺爺、外公帶大，和長輩相處得很好，也一定能服務好照護中心的老人。”就這樣，她踏入養老服務行業。

從一線養老護理員做起到晉升為養老干事，楊媚所處的崗位變了，但忙碌沒有變。工作中，她負責臺賬記錄、人員排班、員工考勤、養老服務消費券核銷等工作，事事細致嚴謹。

針對部分家屬忘記申領養老服務消費券的情況，她會主動提醒。目前，中心有140多位老人享受這一福利政策。

“養老行業特別鍛煉人，我以前性格內向，現在變得開朗了。”楊媚笑著說道。在她看來，和老人相處的秘訣，就是真誠相待、笑臉相迎，多換位思考、夸贊老人。

一次舉辦長者集體生日會時，她為營造溫馨氛圍切換了電視頻道，被一位正看得入神的老人當場責備。起初，她滿心委屈，但冷靜過后，意識到自己疏忽了溝通。這也讓她更加明白，養老服務既要用心，更要細心、貼心。

為把這份工作做好，楊媚堅持學習，考取護士資格證、養老護理員證、社工證，還主動鉆研老年心理學相關知識。“養老服務是全方位、多元化的，每一項專業技能、每一份知識積累，都可能在服務老人的過程中派上用場。”

在楊媚心中，二十多歲時不一定要奔赴遠方、追逐繁華，扎根基層、守護夕陽，用溫情與專業陪伴老人，亦是滾燙且有意義的青春。

馬銘（28歲）

“用專業的服務，溫暖更多老年人”

9月2日，在西安市碑林區友誼西路附近，馬銘和同事提著兩箱牛奶，敲開了孔奶奶的家門。

孔奶奶正躺在床上休息，見到有人來，連忙坐了起來。當得知眼前的姑娘只有28歲時，孔奶奶稱贊道：“有你們年輕人在養老行業，我們的生活更有保障了。”

馬銘一邊給老人剪指甲，一邊陪她聊天。據了解，孔奶奶因股骨頭壞死行走不便。今年4月，她通過馬銘所在的陜西德和智慧養老服務中心完成老年人能力評估，被評定為中度失能老人。如今，孔奶奶聘請了專業護工，每月可申請800元養老服務消費券。“有了消費券，減輕了經濟壓力，也能購買專業服務了。”孔奶奶說。

馬銘此前從事金融工作，在深耕市場的過程中，她看好養老行業的發展前景，便選擇跨界加入。入職以來，她從基層崗位做起，逐條鉆研養老惠民政策，牽頭組建服務團隊。目前，她帶領著一支30余人的評估師團隊，在西安市開展老年人能力評估服務工作。

入戶開展評估的點點滴滴，讓馬銘對養老行業有了更深的體悟。她回憶，在一次入戶慰問中，一位老人談及養老護理員的貼心照料，幾度動容、紅了眼眶。

“對我而言，從事養老服務工作是一件溫暖又治愈的事。”馬銘坦言，“老人辛苦操勞了一輩子，晚年最渴望的是被溫柔對待。許多子女忙于工作，常常有心無力。我希望由我們來補位盡責，用專業貼心的服務去陪伴和溫暖更多老年人。”

（陜西省民政廳供稿）